Modes alternatifs de règlement des différends

Date d’entrée en vigueur : 29/10/2023

Bienvenue chez Dimora Javea Real Estate (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des litiges ou des plaintes peuvent occasionnellement survenir. Cette page sur les modes alternatifs de règlement des différends (MARC) décrit les procédures à suivre pour résoudre ces problèmes.

1. Qu’est-ce qu’un mode alternatif de règlement des différends (MARC) ?

Le mode alternatif de règlement des différends est un processus de règlement des différends ou des plaintes sans recours aux tribunaux. Il offre un moyen alternatif et rentable de traiter les désaccords, les différends ou les plaintes entre vous et nous. Les méthodes de règlement extrajudiciaire des différends que nous proposons visent à fournir une résolution impartiale, efficace et équitable.

2. Notre engagement à l’égard des modes alternatifs de règlement des différends

Nous nous engageons à résoudre les litiges et les plaintes de manière équitable et efficace. Nous vous encourageons à communiquer directement avec nous avant d’envisager le mode alternatif de règlement des différends, car nous nous engageons à répondre à vos préoccupations rapidement et de manière professionnelle.

3. Lancement du processus de règlement extrajudiciaire des différends

Si vous estimez que votre différend ou votre plainte n’a pas été résolu de manière satisfaisante par le biais d’une communication directe avec nous, vous pouvez choisir d’entamer le processus de règlement extrajudiciaire des différends en communiquant avec un fournisseur de règlement extrajudiciaire des différends.

4. Fournisseurs de MARC

Nous vous recommandons le fournisseur de règlement extrajudiciaire des différends suivant pour résoudre les litiges liés à nos services :

[Nom du fournisseur de MARC] [Coordonnées du fournisseur de MARC]

Veuillez noter que le rôle du fournisseur de MARC est de faciliter la communication entre les parties, d’explorer les solutions possibles et de faire des recommandations non contraignantes.

5. Résolution des litiges par le biais du MARC

Le processus de règlement extrajudiciaire des différends comprend les étapes clés suivantes :

• Initiation : Communiquez avec le fournisseur de MARC sélectionné pour lancer le processus.
• Médiation : Le fournisseur de MARC tentera de régler le différend par la médiation, ce qui facilitera la communication entre vous et nous.
• Recommandation : Le fournisseur de MARC formulera des recommandations non contraignantes en fonction des faits présentés et des discussions qui ont eu lieu.
• Résolution : Si une entente est conclue, les parties exécuteront la résolution. Si un accord n’est pas conclu, vous conservez la possibilité d’exercer des recours juridiques devant les tribunaux.

6. Coûts du MARC

Les coûts associés au MARC peuvent varier en fonction du fournisseur de MARC et de la nature du litige. Ces coûts seront généralement à la charge des parties impliquées dans le litige. Vous devriez consulter les conditions générales du fournisseur de MARC pour obtenir des informations sur les frais et les coûts.

7. Notre engagement en faveur de la coopération

Nous coopérerons pleinement avec le fournisseur de MARC choisi pendant le processus de résolution, en fournissant toutes les informations, documents ou déclarations nécessaires pour faciliter le MARC.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos procédures de règlement extrajudiciaire des différends, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

info@dimorajavea.com